[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Creafone Bulut Çağrı Merkezi ile internetin olduğu her yerde anında çağrı merkezine sahip olabilirsiniz. Yatırım maliyeti , işletme maliyeti olmadan profesyonel çağrı merkezi uygulamasına sahip olabilirsiniz.
Dialer (Predictive, Progressive,Preview)
Creafone Dialer ile Tele Pazarlama ve Tele Satış ekipleriniz için arama kampanyaları oluşturabilir ve satış performansınızı arttırabilirsiniz. Dilediğiniz zaman arama sıklığını arttırabilir ve arama kanal sayısı yönetimini dinamik yapabilirsiniz. Arama kuralları ile sistem cevapsız ve ulaşılamayan aramaları ikinci ve üçüncü aramaları sizin belirlediğiniz zamanlama kuralları ile tekrardan arattırabilirsiniz. Birden fazla kampanyayı aynı anda çalıştırabilir ve data performansını arttırabilirsiniz. Predictive, Progressive, Preview dialer modelleri ile esnek arama modelleri kurgulayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile yapılan tüm başarılı başarısız arama sonuçları müşteriler ile ilişkilendirilir ve müşteri arama performansına göre aramaları arttırabilir veya yavaşlatabilirsiniz.
Dialer (Predictive, Progressive,Preview) modülü ile arama zamanlama, randevu kurma işlemlerini yapabilir ve raporlayabilirsiniz. Mola, Toplantı,Eğitim, ACW(After Call Work) gibi müşteri temsilcisi durumlarını dinamik takip edebilirsiniz.
Ses Kayıt
Gelen, Giden tüm arama ve aktarmalarda arayan numara, aranan numara bilgisine, arama zamanı, arama süresi, müşteri adı, cevaplanan çağrı süresine göre çağrıları kayıt edebilirsiniz.
IVR
Interactive Voice Response (IVR) teknolojisi ile gelen aramalarda müşterilerinize dilediğiniz mesajı dinletebilir, departmanlarınızı tuşlatabilirsiniz. CRM Entegrasyonu sayesinde arayan numaralardan müşterilerinizi tanıyarak onların isimleri ile selamlayabilirsiniz. Sipariş Numarası, Abone numarası, TC Kimlik gibi bilgileri tuşlatabilir ve alınan bu bilgilerden onları farklı IVR menülerine yönlendirebilirsiniz.
IVR Pos ile çağrılarda müşterilerinizi kredi kartı bilgilerini tuşlamasını isteyebilir ve tahsilat yapabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile yapılan tüm Sanal Pos tahsilatlarını CRM’de ilgili müşteri ile ilişkilendirebilirsiniz.
Scripter
Creafone Scripter ile tüm çağrı merkezi çalışanlarının aynı kalite hizmet vermesini sağlayabilirsiniz. Dinamik ve Proje bazlı hazırlayacağınız scripter ile müşteri temsilcilerinizi görüşmelerini standart soru cevaplar ile farklı konulara sapmadan kısa ve etkili olmasını sağlayabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti arttırmanın yanında çalışan performansını da arttırabilirsiniz. Scripter ile ankteler yapabilir, net promoter score’lar üretebilirsiniz. Verdiğiniz hizmet standardını ve eşsiz müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Sadece hizmet değil Tele Pazarlama ve Tele Satış kampanyalarında da kullanabilirsiniz.
Outbound
Müşteri listelerine Tanıtım, Tele Pazarlama ve Tele Satış aktivitelerini gerçekleştirebilirsiniz. Creafone Outbound dinamiklerine göre geliştirilen alt yapısı ile tüm dış arama kampanyalarınızı yönetebilirsiniz. Proje bazlı Tele Marketing ve Tele Sales Outbound dinamiklerini takip edebilir ve ekiplerinizi bu dinamiklere göre raporlayabilirsiniz. CRM ve Dialer entegrasyonu eşsiz satış deneyimi yaşayabilirsiniz.
Inbound
Müşterilerinizin ve ya müşteri adaylarınızı belirlediğiniz bir telefon numarasından sizlere ulaşmasını sağylayabilirsiniz. Tüm IVR süreçleri ile birlikte gelen çağrıların CRM ile entegre olması ile müşteri tanıma ve müşteri geçmişine hızlı erişim ile müşterilerinize eşsiz müşteri deneyimi yaşatabilirsiniz. Inbound çağrı merkezi dinamiklerinin yanında Sosyal Medya Entegrasyonu ile Facebook , Twitter gibi kanallardan da çağrılar alabilir ve cevaplayabilirsiniz. Çağrı Merkezi Facebook entegrasyonu ile şirketinizin duvarına yazılanları an ve an takip edebilir size gelen özel mesajları anında dönebilirsiniz. Çağrı Merkezi Twitter entegrasyonu ile belirlediğiniz hashtag’leri takip edebilir size gelen twit’leri cevaplayabilirsiniz.
Monitoring
Creafone Monitoring ile çağrı merkezi çalışanlarınızı gerçek zamanlı izleyebilir onların tüm mola, eğitim, toplantı gibi aktivitelerini takip edebilirsiniz. Kuyruk durumları, bekleyen çağrılar gibi bilgileri anında görebilir ve müdahale edebilirsiniz. Proje bazlı izleme ile tüm projelerinizi dinamik zamanda yönetebilirsiniz.
Raporlama
Creafone Raporlama uygulaması le çağrı merkezi ve crm raporlarını tümleşik olarak görebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin sadece çağrı raporları değil, web chat, sosyal medya raporlarını tek bir yerden yönetebilir ve tümleşik olarak görebilirsiniz. Bununla birlikte çağrı merkezi süreçlerinde kullanabileceğiniz raporları performans ve kalite değerlendirme sistemi ile bütünleşik halde raporlayabilirsiniz.
Kalite Değerlendirme
Çağrı Merkezlerinde olmazsa olmazlardan kalite değerlendirme sistemi ile sizler müşterilerinizi kaliteli ve sürdürülebilir bir hizmet verebilirsiniz. Creafone Kalite Değerlendirme modülü ile tüm süreçlerinizi ölçüp değerlendirebilirsiniz. Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri projelerinizde ağırlıklı ortalama hesaplama araçları ile performansı proje bazlı değerlendirebilirsiniz. Sistemin kalibrasyon yeteneği sizlere performans değerlendirmede en doğru sonuçlara ulaşmanızı sağlar. CRM entegrasyonu ile müşterileri kayıtları ile entegre olması nedeniyle müşteri kalitesini de ölçebilir ve kalite tüm eko sistem içerisinde sağlayabilirsiniz.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
