Sosyal Ağ Yönetimi

Çağrı Merkezi Sosyal Medya Yönetimi Creafone CRM uygulaması ile Facebook, Twitter gibi sosyal mecraları ile kişi veri tabanınızla eşleştirebilir ve onların sosyal ağdan gelen talep, şikâyet, önerilerini kaydedebilir ve raporlayabilirsiniz.
Sosyal Ağ’lardan gelen talepleri anında görebilir ve Sosyal Ağ yönetim ekibiniz veya çağrı merkezi personellerinize çağrı olarak aktarabilirsiniz. Gelen taleplerin cevaplanma sürelerini ölçebilir hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz. Görev Yönetimi ve Doküman yönetimi ile entegre olması nedeniyle müşterilerinize daha hızlı hizmet ve destek verebilirsiniz.
Sosyal Ağ Modülü ile talepleri takipçi sayısına göre öncelik atayabilir ve çalışanların verdikleri cevapları filtreleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Sosyal Medya Yönetimi Müşteriler kendilerine değer verildiğini hissederken, organizasyonlar yüksek ilk iletişimde çözüm oranlarının ortaya çıkardığı verimli iş süreçlerinden avantaj sağlar. Sosyal Medyayı iletişim kanalı olarak kullanarak müşteri memnuniyetinin üst seviyelere taşınması, müşteri sadakatini artmasını sağlayabilir ve işletme performansını arttırabilirsiniz. Creafone CRM uygulaması ile sosyal ağı en etkin şekilde yönetebilirsiniz. Çağrı Merkezi entegrasyonu sayesinde akıllı dağıtım algoritması kullanarak çağrı merkezi personellerine gelen bildirimleri eşit dağıtabilir, belirli kullanıcılara atayarak hızlı ve doğru şekilde sosyal ağdan gelen bildirimleri yönetebilirsiniz. Çağrı Merkezi Sosyal Medya Yönetimi ile Çağrı Merkezi Facebook duvarınıza yazılan bildirimleri takip edebilirsiniz. Çağrı Merkezi Twitter üzerinden aramalar yapar gelen mesajları cevaplar ve yönetebilir. Tüm bildirimler veri tabanında saklanır ve mevcut kişi veri tabanı ile eşleştirilir. Çağrı merkezine Sosyal medya üzerinden gelen bildirimleri tüm müşterilerinizin sonraki aramalarında görebilir ve hizmetinizi arttırabilirsiniz. Çağrı merkezinize Sosyal medya üzerinden gelen bildirimlerde eşsiz müşteri deneyimi yaşatabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Sosyal Medya Yönetimi Creafone CRM uygulaması ile entegre sosyal medya yazılımı, doğru personel, eğitim ve stratejilerle sosyal medya kanalları yönetiminde harikalar yaratabilirsiniz.
Şanslısınız çünkü çağrı merkezi çalışanlarının sosyal medya uygulamalarına uzak olmamaları işinizi kolaylaştırabilir. Özellikle Facebook, Twitter gibi mecralara olan ilgileri ve kullanım sıklıkları şirket sayfanızı yönetmekte avantaj sağlar.
Ancak, çağrı merkezi çalışanlarınızın sosyal medya üzerinden gelen bildirimleri cevaplarken veya yorumlarken şirketinizin tonunda cevap vermesine dikkat etmelisiniz. Bu nedenle doğru iletişim tonunu yakalamak ve kontrol etmek için gelen bildirimlere verilen cevapları uygun bir onay mekanizmasından geçirmeniz gerekir. Çağrı Merkezi Sosyal Medya Yönetimi CRM uygulaması ile verilen bilgilerin doğruluğunu kontrol eder ve emin olarak bildirimleri yönetebilirsiniz.