Category

Blog
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Artık verilerin işlendiği ve saklandığı aygıtlar aynı olmak zorunda değil. Hard disklerin yerini çevrimiçi bulut teknolojisinin aldığı, internet hizmet ve servislerinin buluta taşındığı bir dünyada sisteminizi Creafone Bulut teknolojisine geçirmenin size neler kazandıracağını derledik.
Read More
Satış dünyanın en eski ikinci mesleği olduğu söylenir, ama kavramlar değişiyor. Klasik “Hayırı cevap olarak kabul etmiyorum” cümlesinin yerini yeni bir satış bakış açısına ve yeni nesil profesyonellere bırakmaktadır. Eski bir yöntem olan “ısrarcı olmak” artık “akıllı satış” kavramının gerisinde kalıyor. Akıllı satış bugün tüm e-posta, fax, telefon , SMS, internet gibi teknolojileri kullanarak satışçıların...
Read More
Çağrı merkezlerinde yoğunlukla kullanılan bu yöntem bize maliyet analizi konusunda daha gerçekçi değerler sunacaktır. Inbound ve Outbound ayrımı olmaksızın hesaplama yapılabilir. Bu hesaplamayı yaparken kullandığınız ölçüm araçları çok önemlidir. Genelde çağrı merkezlerinde hesaplamalar müşteri temsilcisinin sistem girişi ve çıkış tarih/saat’i göz önüne alınarak yapılmaktadır. Tam süreli eşdeğer (TSE) (Full-time equivalent), bir kurumda veya bir projede bir...
Read More
Çağrı Merkezi Turnover Hesaplama Bu yazımda sizlere Turnover Hesaplama diğer adıyla İş gücü Devrinin hesaplamasından bahsedeceğim. Turnover işletmenin personel işe alım ve işten ayrılmanın ne kadar olduğunu belirler. Turnover Hesaplama formülü yardımıyla işletmenizin Turnover oranını belirleyebilirsiniz. Turnover formülü iş gücü devri=işten ayrılanlar + işe alınanlar/dönem başı mevcut * 100 Örnek olarak : ((10 + 20)...
Read More
Remote Agent Yönetimi ipuçları ile uzaktaki müşteri temsilcilerini doğru yönetebilirsiniz. 1. Remote Agent işe alım süreçlerinde yazışma teknikleri, kişilik testleri ve yetkinlik ölçümü yapabilecek değerlendirme sınavları hazırlayarak onların niteliklerini ölçebilirsiniz. 2. Ürün, Sistem, Kurumsal, Prosedürler, Şirket politikaları gibi bilgiler için Online eğitim programı hazırlayın. Düzenli aralıklarla bu eğitim programlarına uzak temsilcileri dâhil ederek onların sürekli...
Read More
Müşteri temsilcileri normal koşullarda gün içerisinde verimli olarak 4 saat konuşabilirler. Müşteri Temsilcileri müşteriler ile konuşurken stres ve baskıyı yöneterek daha başarılı olabilirler. Müzik Gerillanın kendisini çökmüş hissettiğinde onu yeniden zinde olmasını sağlayarak ruh halini yönetmeye yardımcı olacaktır. Akılınıza gelen ilk soru “Hangi Tarz Müzik?” olacaktır. Burada ki önemli nokta da burada başlıyor, kişinin kendisini...
Read More
1.Hazır olduğu her halinden belli bir metin. Bugün yazılı olduğu her halinden belli görüşmeler müşteri adaylarının hevesini kırmaya yetiyor. Yeni düzende tercih edilen yol çok soru sormak ve müşterinin dikkatini çektiği noktaları belirlemek. 2.Ürünleri bilmeyen insanlar Müşteri adayları çeşitli cevaplar almak isterken her aldıkları “bilmiyorum” olduğunda güvensizliğin arttığı aşikardır. 3.Konuşmanın bölünmesi İzin verinde arayanlar konuşsun.!...
Read More
Çağrı merkezinde kullandığınız CRM uygulamaları ve olması gereken özelliklerden bahsediyor olacağım. Özelleştirme; Sizlerin de bildiği gibi çağrı merkezleri temelde birden fazla firmaya hizmet vermek amaçlıdırlar. Buda onlara kullandıkları uygulamaların yaptıkları projelere, kampanyalara göre kolayca özelleştirilebilir olmasını gerektirmektedir. Uygulama ara yüz tasarımı gibi konularda sizlere son derece hızlı ve esnek olarak cevap veriyor olmalı. Ayrıca uygulama...
Read More
FCR (First Call Resolution) Nedir? sorusunu müşterinin talebi ve ya şikayetini ilk çağrıda çözüm olarak tanımlayabiliriz. Çağrıları sadece size gelen arama ile sınırlandırmayıp web, e-posta gibi kanallardan gelen talep ve şikayetleri de dahil edebilirsiniz. FCR (First Call Resolution)’ı ölçmek için öncelikle değerlendirmeye alacağınız müşterinin ulaşım kanalları belirlemelisiniz. FCR’ı belirlemek için birkaç yöntem mevcuttur. Gelen çağrılardan...
Read More
Telefonda görüştüğünüz müşteri temsilcisinin sesinin nasıl olmasını isterdiniz ? Aslında bu sorunun cevabı çok basit. Gerçek! Bizimle konuşan kişinin sesinin buğulu,genizden ,dolgun , yüksek tonlu ,düşük tonlu , düz, tiz olmasını istemeyeceğimizi düşünüyorum çünkü bizim için önemli olan karşımızda ki kişinin gerçekliğidir. Bu nedenle satış temsilcileri yaptıkları çağrı aktivitelerinin tümün de görüşmeye başlarken kendi sesleri ile...
Read More
1 2

Text Widget

Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec sed odio dui. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod.

Recent Works

Son Yorumlar