Kategoriler
E-ticaret

Türkiye’de E-Ticaret İşletmesi Nasıl Kurulur?

Türkiye'de E-Ticaret İşletmesi Nasıl Kurulur?

Türkiye’de özellikle küçük işletme girişimleri için birçok fırsat bulunmaktadır. E-Ticaret şirketi girişiminde bulunmak için Türkiye’ye gelen yabancıların, ülkenin farklı şehirlerinde küçük veya büyük işletmeler kurmaları oldukça uygundur. Hükümet, çevrimiçi mağazaların açılmasını kolaylaştırmak için internetteki uygulamalarla ilgili yeni bir yasanın yürürlüğe girmesine izin vermiştir. Yürürlüğe giren Türk Elektronik Ticaret Kanunu, Türkiye’deki e-ticaret işletmeleri için oldukça önemli bir karar hükmünü taşımaktadır. 2017 yılında Türkiye nüfusu 80 milyonu aşmış bulunmaktadır. Bu nüfus artışı da Türkiye’yi, hem Avrupa’nın hem de Ortadoğu’nun en kalabalık ülkelerinden biri haline getirmektedir. 63 milyon aktif internet kullanıcısı, ilk etapta İngiltere ve Almanya gibi ülkelerle karşılaştırıldığında düşük görünse de; genç bir nüfusa sahip Türkiye’nin, e-ticaret alanında en hızlı büyüyen pazarlardan biri olduğu gerçeğini bizlere sunmaktadır. Genç nesiller ile artan aktif internet kullanıcılığı ve girişimleri ile e-ticaret pazarı büyümeye devam edecektir. Türkiye; ülke çapında ürettiği ve sattığı veya mağazalar aracılığıyla ihraç ettiği, hızlı tüketim ürünleri yelpazesiyle ünlüdür. Perakende Yasası; Türkiye’deki mağaza stilleri söz konusu olduğunda, aşağıda bulunan mağaza tiplerini kapsamaktadır:

  • Büyük ve Küçük İşletmeler
  • Hipermarketler
  • Zincir Mağazalar
  • Franchise İşletmeler
  • Perakende Mağazaları
  • Zanaatkarlar ve Tüccarlar

Türkiye’de; hangi mağaza şekli veya sektörü seçilirse seçilsin, öncelikli olarak bir işyeri açmalı ve satılacak ürünlere göre perakende satış lisansı ve diğer özel lisanslar temin edilmelidir. Deloitte tarafından yapılan bir araştırma sonucu, Avrupa’da ortalama her 13 dakikada bir, kişilerin telefonunu kontrol ettiği ortaya çıkmıştır. E-ticaret iş hacmi; diğer Avrupa ülkelerinden daha düşük gibi görünse de, Türkiye’deki sürekli gelişen bu iş trendine katılmak ve tadını çıkarmak için iyi bir zaman olduğu, net bir şekilde görülmektedir.

Türkiye'de E-Ticarete Başlama Aşamaları

Herhangi bir ticari faaliyette bulunmadan önce, Türkiye’de kurmayı planladığınız e-ticaret girişimi için marka ve alan adlarını güvence altına almalısınız. Bunu Türk Patent ve Marka Kurumu’na tescilli marka avukatları ile çalışarak sağlayabilirsiniz. Türkiye’deki e-ticaret işletmelerinin marka tescili başvurusundan sonra, ilgili web siteleri üzerinden “.com.tr” ile biten bir alan adı tescil ettirmeleri gerekmektedir. Almaya çalıştığınız alan adıyla bir tür yasal bağlantınız olduğunu kanıtlamak için nic.tr ye ticari marka başvurunuzu iletmeniz gerekecektir. Bu adımları tamamladıktan sonra ticari şirketinizi açmaya başlamalısınız. Türkiye’de açmak istediğiniz işletmeniz için seçebileceğiniz farklı şirket türlerini inceleyebilirsiniz. Seçeneklerden biri olan Anonim Şirket türü; yükümlülük kurmak için gerekli olan yüksek sermaye nedeniyle, iş dünyasında daha iyi bir itibara sahip olmasının yanı sıra, yükümlülük açısından da avantajlara sahiptir. Aşağıdaki tüm bilgilerin, web sitenizde hazır olduğundan emin olmalısınız.

  • Şirket adı
  • Şirket kurucusunun adı ve kişisel bilgileri
  • Vergi numarası veya Ticaret Sicil numarası
  • Kayıtlı ofisin adresi
  • E-posta adresi ve telefon numarası,
  • Kayıtlı KEP adresi (Yasal bildirimlere izin veren Kayıtlı E-posta Sistemi)
  • Ticari ad ve ticari markalar
  • Mersis numarası (Türkiye’deki tüzel kişilerin kimliği)

Ayrıca bir e-ticaret işletmesi olarak Türkiye’de faaliyet göstermeye başlamak için aşağıdaki adımları da tamamlamanız gerekmektedir.

  • MERSIS No (tüzel kişiler için kimlik)
  • Vergi numarası
  • E-ticaret işletmesi için kullanılan alan adı veya uygulama adı
  • Bildirimlere uygun kayıtlı e-posta adresi (KEP)
  • E-ticaret türü (B2B, B2C, C2C vb.)
  • E-ticaret dışındaki faaliyetler (varsa)
  • Mal ve hizmetlerin türü
  • Ödeme seçenekleri (kredi kartı, kapıda ödeme vb.)
  • İkinci el satış faaliyetleri (varsa)
  • Bankalardan ve Ödeme Hizmet Sağlayıcılarından alınan hizmetlere ilişkin bilgiler
  • Diğer PSP ler
  • Lojistik firmalarından alınan hizmetlere ilişkin bilgiler
  • E-ticaret altyapı şirketlerinden alınan hizmetlere ilişkin bilgiler
  • Kişisel veri envanterlerinin bulunduğu yere (ülke ve adres) ilişkin bilgiler
  • Ülkeye ve ödeme türüne göre uluslararası e-ticaret faaliyetinin hacmi

Creafone; Türkiye’deki müşteri deneyimi ve iletişim sistemleri desteği için alanında öncü, profesyonel bir çağrı merkezi platformudur. Türkiye’deki e-ticaret işletmelerinin; iletişim süreçlerini en iyi şekilde yöneten, eşsiz müşteri hizmetleri sunan ve günümüzde son derece önemli olan müşteri deneyimine büyük ölçüde katkı sağlayan Creafone, sizi ve işletmenizi ileri taşıyacak! E-Ticaret işletmeniz için yararlanabileceğiniz çözümler hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın!

Kategoriler
E-ticaret

Bölüm 1: Çevrimiçi Satışları Artırmak İçin İzlenilmesi Gereken 15 Yol

Bölüm 1: Çevrimiçi Satışları Artırmak İçin İzlenilmesi Gereken 15 Yol

Çevrimiçi satışları artırmak, büyük ve küçük sayısız işletmenin birincil hedefidir. İster büyük bir perakende işi yürütüyor olun, ister Amazon gibi büyük bir e-ticaret devi için çalışıyor olun, çevrimiçi kanallar aracılığıyla satışları artırmak biraz bowling oynamaya benzer, gerçekte olduğundan çok daha kolay görünür. Neyse ki, birçoğunu hemen uygulayabileceğiniz çevrimiçi daha fazla satış yapmanın düzinelerce yolu var. Bu ipuçlarından bazıları uygulayabileceğiniz belirli stratejilere odaklanırken, diğerleri daha geneldir. Bu gönderide, bu tür 15 stratejiye bakacağız.

Satış Metninizde Dürüst Olun

Metninizdeki dürüstlük, işletmenizin itibarı için önemli olmasıyla birlikte buna ek olarak markanıza olan güveni de besler ve insanları teşvik eder. Kanıtlayamayacağınız iddialarda bulunmayın. Ana sayfanızdan e-posta kampanyalarınıza kadar tüm satış noktalarınızda anlaşılabilir, dürüst ve ulaşılabilir olun. Bu ilke aynı zamanda kendinizi bir iş olarak nasıl konumlandırdığınızla da alakalıdır.Bir ya da iki kişi tarafından yürütülen fakat çok uluslu bir şirkete daha uygun olan bir siteye rastladınız mı? Bu yaklaşım sizi amatör gibi göstermekle kalmaz, aynı zamanda markanızın güvenilirliğini de zedeler. Küçük bir şirketseniz bununla gurur duyun ve bunu müşterilerinize açıkça belirtin. Pek çok tüketici kişiselleştirilmiş ve kişiye özel hizmet istemeleri nedeniyle küçük firmalara yöneliyor. Olmadığınız bir şey gibi davranmayın.

Reklam Uzantıları ile Daha Fazla Reklam Tıklaması Alın

Çevrimiçi işletme iseniz, reklam uzantılarını kullanmak çok kolaydır. Bu özellikler AdWords ve Bing’de bulunmaktadır. Bu sayede daha çok yerle reklamınızı büyütmenize olanak tanır ve reklamınızın tıklanma oranını arttırır. Harika değil mi ! Vereceğimiz örnekte Ray-Ban firmasını ele alalım. Erkek güneş gözlüğü ve kadın güneş gözlüğü kategorileri oluşturulmuş ve isteyenlerin tıklayabilmesi için iki adet bağlantı konulmuştur. Bu, potansiyel müşteriye tam olarak ne istediğini bulmasını daha kolay ve hızlı hale getirir. Bu sayede rakiplerinizden bir adım önde olursunuz.

Aciliyet Duygusu Yaratın

Kim olduğunuz ve ne yaptığınız konusunda dürüst ve şeffaf olmak önemlidir ancak potansiyel müşterileri şu anda sizden satın almaya ikna etmek için bir aciliyet duygusu yaratmaya karşı bir kural yoktur. Pek çok tüketici, zamana duyarlı özel tekliflerden sınırlı sayıda üretilen ürünlere kadar bir aciliyet duygusu yaratan teşviklere olumlu yanıt veriyor. Bunu başarabilmek için, potansiyel müşterilere ücretsiz kargo veya indirim gibi finansal bir teşvik sunabilirsiniz. Aynı zamanda AdWords’te sezonluk bir teklif ya da sınırlı süreli bir indirim kullanmak isterseniz reklam özelleştiricilerinizde geri sayımı kullanabilirsiniz. Bu çevrimiçi satışları artırmanın harika bir yoludur.

Daha Az Seçenek Sunun

Birçok işletme için bu kavram basitçe düşünülemez. Elbette daha fazla ürün sunmak, satışları artırmanın harika bir yoludur ! Aslında, birçok durumda, seçenek çeşitliliği, potansiyel müşteri tarafında kararsızlığa yol açabilir ve bu da satışların kaybedilmesine neden olur. Geniş bir ürün yelpazesine sahipseniz, sitenizi veya ürün sayfalarınızı ziyaretçilere mümkün olduğunca az seçenek sunacak şekilde yapılandırmayı düşünebilirsiniz. Bu, ziyaretçinin onlarca farklı ürün tarafından boğulma olasılığını azaltır ve aradıklarını bulma konusunda daha fazla kolaylık sağlar. Unutmayın ki ne kadar çok seçenek sunarsanız, bir müşterinin geri dönme ve başka bir yere gitme olasılığı o kadar yüksektir.

Facebook'ta Benzer Hedef Kitleleri Hedefleyin

Çevrimiçi satışları artırmanın en iyi yollarından biri, mevcut müşteri hakkında sahip olduğunuz verileri kullanabilmenizdir. Facebook, benzer hedef kitleleri kullanarak bunu yapmanıza olanak tanır. Facebook’a verilerinizi yükledikten sonra referans vererek belirlediğiniz kriterlere uygun eşleşmeler oluşturur.  Benzer hedef kitle oluşturmanıza yardımcı olması için izleme piksellerini ve uygulama yüklemelerinden gelen veriler de kullanabilirsiniz. Bu, minimum çabayla erişiminizi büyük ölçüde genişletmenize ve mevcut müşterilerinize çok benzeyen Facebook kullanıcılarını cezbetmek için yüksek düzeyde hedeflenmiş reklamlar kullanmanıza etkili bir şekilde olanak tanıdığından, mevcut müşterilerinizle ilgili verilerin sizin için çalışmasını sağlamak için mükemmel bir yoldur.

Kaliteli Ürün Görsellerine Yatırım Yapın

Sattığınız ürün ne olursa olsun, ürünlerinizin yüksek kaliteli resimlerini ekleyin. Küçük küçük resimler veya kötü aydınlatılmış fotoğraflar çekmeyin. Ayrıca geniş bir resim yelpazesi eklediğinizden emin olun. Ürünlerinizin akla gelebilecek her açıdan çekimlerini eklemek abartılı görünebilir, ancak bir deneyin. İnsanlar, özellikle çevrimiçi olarak, satın almadan önce bir ürünü detaylı bir şekilde görmeye bayılır.

Açılış Sayfalarınızdan Kurtulun

Açılış sayfalarını gereksiz yere ortadan kaldırmayı savunmuyoruz, bunun yerine çevrimiçi reklamlarınızı, gerçekte Web’ de gezinen ve çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin sayısına göre optimize etmeyi savunuyoruz. Çoğu kişi, mobil cihazlarında sayfalara göz atmak için birkaç dakika harcamak istemez, sadece işletmenizle iletişime geçmek isterler. Bunu yaptığınız zaman yalnızca arama reklamlarını kullanarak, potansiyel müşterilerin işletmenize ulaşmasını sağlamış olursunuz.

Kampanyalarınızın Sitenizle Tutarlı Olduğundan Emin Olun

Hiç ilginizi çeken bir PPC reklamına tıkladığınızda, alakasız bir açılış sayfasına veya sitenin ana sayfasına yönlendirildiniz mi? Bir kullanıcı belirli bir ürün veya hizmet için bir reklama tıklarsa, yönlendirildikleri sayfa o belirli ürün veya hizmetle ilgili olmalıdır. Reklam tıklamalarının gerçekten satışa dönüşmesi için mesajınızın PPC’niz ve ücretli sosyal kampanyalar ve bunlarla ilişkili sayfalar genelinde alakalı olduğundan emin olun.

Mümkün Olduğu Kadarını Ücretsiz Olarak Verin

İnsanlar bedava olan şeyleri sever ve bunu ne kadar çok sunarsanız, potansiyel müşterilerin sizi ve markanızı algılaması o kadar olasıdır ve bu daha fazla online satışla sonuçlanabilir. Mevcut tekliflerinize bakın. Bir şeyleri ücretsiz olarak vermek, yalnızca insanların işletmeniz hakkındaki algısını iyileştirmenin harika bir yolu değil, aynı zamanda onları olmazsa olmaz ürünlerinizle tanıştırmanın ve onları daha fazla satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Fiyatlandırmanızda 3 Farklı Seçenek Kullanın

Bir restorana gittiğinizde, her zaman orta fiyatlı yemeklerden birini seçme şansınız oldukça yüksektir. Bunun nedeni, birçok restoranın insanları orta sınıf yemeklere itmek için psikolojiyi manipüle etmesidir. Genellikle en ucuz ve en pahalı yemeklerden kaçınacağız ve orta seviye seçenekleri en çekici hale getireceğiz. Bu, “yem fiyatlandırma” olarak bilinen bir tekniktir. Aynı ilke, fiyatlandırmada 3 farklı seçenek kullanılarak çevrimiçi satışları artırmak için de kullanılabilir. Fiyatlandırma  yapınıza üçüncü bir “yem” seçeneği ekleyerek, insanları ortadaki seçeneğe, yani gerçekten satın almalarını istediğiniz seçeneğe doğru itebilirsiniz. Elbette, bazı insanlar yine de en pahalı seçeneği seçecektir ki bu gelir açısından sizin için bonus olacaktır, ancak çoğu bilinçaltında tuzaktan kaçınacak ve tam olarak onlardan yapmasını istediğiniz şey olan orta seviye seçeneği seçecektir.

Satışlarınızı Artırmak İçin Opt-In-Pop-Up Teklifini Kullanın

satışları artırmak istiyorsanız, insanları bülteninize veya posta listenize kayıt olmaya teşvik eden yönlendirme tekliflerinin potansiyelini göz ardı etmeyin. Katılım tekliflerini kullanmak yalnızca veri tabanınızdaki kişi sayısını önemli ölçüde artırmakla kalmaz, aynı zamanda kısa vadede çevrimiçi satışları da artırır. Sizden satın alma konusunda tereddütte olan potansiyel müşteriler, örneğin ücretsiz kargo veya ilk siparişlerinin %10’u gibi iyi yerleştirilmiş bir katılım teklifiyle etkilenebilir. Bir katılım teklifi başlatırken, maksimum optimizasyon için her öğeyi test ettiğinizden emin olun. Ziyaretçilerin sayfadan ayrılmadan hemen önce görebilmesi için pop-up ın bir site çıkışı tarafından tetiklenmesini düşünün. Bülteninize veya posta listenize ne kadar çok kişi kaydolursa, gelecekte o kadar fazla potansiyel satış yapabilirsiniz.

Mobil Optimizasyon İle Çevrimiçi Satışları Artırın

Mobil ziyaretçilerin sattığınız her şeyi satın almasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bu, ödeme sürecinizin kapsamlı bir şekilde elden geçirilmesini veya tamamen ayrı bir mobil sitenin tasarlanmasını ve başlatılmasını içerebilir. Amazon’un mobil sitesi, e-ticaretin nasıl yapılabileceğine (ve muhtemelen yapılması gerektiğine) dair mükemmel bir örnektir. Ancak mobil ziyaretçiler için çekici, kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmak için Amazon’un kaynaklarına ihtiyacınız yoktur.

Navigasyon ve kullanıcı deneyimi, iyi tasarlanmış, yüksek düzeyde optimize edilmiş bir mobil deneyimin en önemli unsurları arasındadır. Ziyaretçilerin istediklerini bulmaları ve satın almaları ne kadar zorsa, sitenizi tamamen terk etmeleri ve işlerini başka bir yere götürmeleri o kadar olasıdır. Sayfalar neredeyse anında yüklenmeli ve gezinme mantıklı olmalıdır. Müşterilerinizle pazarlama yapmak için ihtiyacınız olan minimum miktarda bilgi isteyin.

Markanızın Değer Önerilerine Sitenizde Yer Verin

Çok fazla şirket, kendilerine odaklanarak satışlarını ve zamanlarını kaybediyor. Bunun yanı sıra acı gerçeklerden bir tanesi de müşterilerinizin bir kısmı sizi veya şirketinizi, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin hayatlarını nasıl daha iyi hale getireceğini umursamıyorlar. Bu nedenle, değer önerileriniz tüm pazarlama iletişimlerinizde ve site içeriğinizde bulunmalıdır. Değer önerileriniz 3 ana alana ayrılabilir:

  • Alaka Düzeyi: Ürününüzün/hizmetinizin müşterilerin sorunlarını nasıl çözeceği
  • Ölçülebilir Değer: Ürününüzün/hizmetinizin sunduğu belirli avantajlar
  • Farklılaştırıcı: Müşteriler neden rakip bir şirketten değil de sizden satın almalı?

Potansiyel müşterilerinizin gördüğü her şey, bir şekilde değer önerilerinize bağlı olmalıdır. Ürünlerinizden veya sunduğunuz hizmetten algılanan değer ne kadar büyük olursa, o kadar çok satış yaparsınız.

Dönüşüm Oranlarınızı Belirleyin

Dönüşüm oranlarınız düşük görünüyorsa yapmanız gereken ilk şeylerden biri, Analytics’teki ilişkilendirme modellerinizi ve dönüşüm oranlarınızı incelemektir. Pazarlama stratejilerinden biri olan dönüşüm oranının çevrimiçi satışlarınız üzerinde büyük bir etkisi vardır. Örneğin organik arama, satışa dönüşmek için harika bir kanal olmayabilir ancak sizi önce organik arama yoluyla bulan ve ardından bir Facebook reklamınızı gören kişiler, ödeme yapan bir müşteri olmayı çok severler. Durum sizin için de böyle ise, içerik pazarlamanızı ikiye katlamalı ve Facebook pazarlamasına da biraz daha para aktarmalısınız.

Yeni Fırsatlar İçin Yeniden Pazarlama Tekniğini Kullanın

İster bir PPC kampanyası, ister bir Facebook reklam kampanyası yürütüyor olun, herhangi bir dijital pazarlama girişiminin başarılması zaman, para ve çaba gerektirir.

Yeniden pazarlamayı kullanmıyorsanız, esasen, neredeyse hiç gerçekleşmeyen anında dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşterilere güveniyorsunuz demektir. İster içeriğinizi yeniden pazarlıyor olun, ister zamana duyarlı belirli bir satış teklifini yeniden pazarlıyor olun, yeniden pazarlama, çevrimiçi satışları artırmanın tartışmasız en etkili tek yoludur. Yeniden pazarlama, markanızı yalnızca potansiyel müşterilerin zihninde ön planda tutmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilere dönüşüm için çok sayıda ek fırsat sunar.

Kategoriler
E-ticaret

E-Ticaret İşletmesi İçin En İyi Lojistik Şirketi Nasıl Seçilir?

E-Ticaret İşletmesi İçin En İyi Lojistik Şirketi Nasıl Seçilir?

Bir e-ticaret işletmesinin, lojistik hizmet sağlayıcısı  ile bağlantı kurmadan önce dikkate alması gereken birçok konu bulunmaktadır. Bir e-ticaret işletmesi için en iyi lojistik şirketini seçerk işletmenizin düşünmesi gerektiren en önemli unsurları açıklayacağız:

Nakliye Maliyeti

Genel olarak E-Ticaret Lojistik Maliyetleri, teslimat siparişlerinde nakit ödeme veya ağırlık farklılıkları gibi gizli maliyetlerin aniden ortaya çıkması nedeniyle, değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, hangi hizmetlere ihtiyacınız olduğunu ve tüm bu hizmetleri kapsaması gereken ideal bütçenin ne olacağını önceden planlamak önemlidir.

Teslimat Kodu Erişimi

Bir lojistik ortağının teslimat kodu erişimi, ilk kontrol edilmesi gereken özelliklerden biridir. Ancak maliyetlerde olduğu gibi çok fazla sayıda teslimat kodu, ihtiyaçlarınızın karşılayacağı anlamına gelmez. Öncelikle ülke genelinde hangi lokasyonlardan ve teslimat kodlarından sipariş aldığınızı bilmeniz gerekir. Bu kod, çoğu lojistik ortağı tarafından erişilemeyen 2. ve 3. katman şehirlerdeki uzak konumları bile içerebilir.

İzleme Görünürlüğü

Müşteri için iyi bir satın alma  sonrası yolculuğu sağlamanız için sipariş takibinin görünürlüğü önemlidir. Müşterilerinize düzenli ve gerçek zamanlı güncellemeler gönderdiğinizde, siparişlerinin geçtiği her teslimat aşamasını bilebilirler. Bu da, siparişlerini teslim almak için heyecanlı kalmalarını sağlar. GPRS özellikli izleme gibi daha iyi teknik özelliklere sahip bir lojistik ortağı, müşterilerinizin güncel kalmasını sağlamanıza yardımcı olur ve siparişleri takip etmede şeffaflığı korumanıza olanak sağlar.

Teslimat Hızı

Ekspres teslimat, tarifeli teslimat veya hiper yerel teslimat gibi çeşitli hızlı teslimat hizmetleri sunan dayalı lojistik şirketlerini seçeneklendirerek daraltın. Ardından, ücretlendirilen oranlara göre bu listeyi daha da daraltmanız mümkün olacaktır. Bu çeşitli, hızlı teslimat hizmetlerinin nasıl sağlanacağına ve yukarıda belirtilen hizmet koşullarında hangi oranda sağlanacağına dair ayrıntıların bir SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi) olarak sağlanması da önemlidir.

RTO Yüzdesi

Yüksek bir RTO (paketin teslim edilememesi) yüzdesi, çoğu e-ticaret kuruluşunun hatta büyük markaların bile karşılaştığı, dostça olmayan ve hoş karşılanmayan bir zorluktur. Bazı lojistik şirketleri gecikmeli teslimatlar, başarısız teslimatlar ve takılı kalmış gönderiler gibi RTO’lara neden olan farklı teslimat istisnaları ile başa çıkmanıza yardımcı olacak donanıma sahiptir. Özellikle daha büyük e-ticaret  işletmeleri için bu lojistik şirketleri mükemmel ortaklıklar oluşturmaktadır.

Güvenli Teslimat

Güvenli teslimat ve sigortalı teslimat, ürün veya teslimat kodu erişiminden bağımsız olarak herhangi bir e-ticaret girişimi için faydalı olabilecek iki hizmettir. Güvenli teslimat hizmetleri, siparişlerinizi taşımak için azami özen göstererek rahat hissetmenizi sağlar. Ayrıca oluşabilecek her türlü hasar sigorta kapsamında karşılanır.

Bu makalede bir e-ticaret işletmesi için en iyi lojistik şirketi nasıl seçilir? sorusunun cevabını sizlere 6 unsurla özetlemeye çalıştık. Bu 6 unsur ışığında en iyi lojistik şirketini seçmek için harekete geçebilirsiniz.

Kategoriler
E-ticaret

Doğru Ve Güvenilir Bir Lojistik Ortağı Seçmek İçin 11 İpucu

Doğru Ve Güvenilir Bir Lojistik Ortağı Seçmek İçin 11 İpucu

Hepimizin bildiği gibi, tedarik zinciri yönetimi ve siparişleri müşterilere ulaştırmak için siparişlerin yerine getirilmesi söz konusu olduğunda, gelişen e-ticaret işinde lojistik önemli bir rol oynamaktadır. Sonuç olarak nakliye yönetiminin yol üzerindeki verimliliği, etkinliği ve güvenliği göz önüne alındığında, doğru ve güvenilir bir lojistik ortağı ile çalışmak kesinlikle çok önemlidir.

Doğru ve güvenilir bir lojistik ortağı, işinizi kolaylaştırmak için uzmanlıklarıyla size yardımcı olacaktır. Taşıma, depolama, dağıtım, nakliye ve teslim alma dahil olmak üzere en iyi çözümleriyle işinizin genişlemesiyle başa çıkarak riskleri ve maliyetleri azaltacaktır. En uygun lojistik şirketini seçmek, bir dizi lojistik işletmesi ile karşılaşacak olsanız da kolay bir iş değildir. Doğru partneri seçmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör bulunmaktadır. İşte doğru ve güvenilir bir lojistik ortağı seçmeniz için 11 ipucu:

Doğru Lojistik Ortağını Belirlemeye Nereden Başlamalıyım ?

En iyi lojistik ortağını belirlemek için her şeyden önce iş ihtiyaçlarınızı ve beklenen lojistik hizmetinizi anlamanız gerekir. Kontrol listesinin etkinliğini sağlamak için mevcut navlun lojistiğinizi, tedarik zincirinizi, nakliye hatlarınızı, navlun maliyetlerini, performans denetimini ve ilişkilerinizi anlamanız gerekir.

Mevcut lojistik sağlayıcının hangi bölümünün taleplerinizi karşılayamadığını öğrenerek, beklenen lojistik sağlayıcınızı belirleyin. Ayrıca işlerinizin büyümesini de hesaba katmanız gerekmektedir. Doğru bir lojistik ortağı bulmak kolay değildir. Bu durumda işletmenizin genişlemesiyle başa çıkabilecek sağlayıcıyı seçmeniz oldukça kritiktir.

İş gereksinimlerinizi göz önünde bulundurarak, seçim kriterleri için bir plan oluşturmanıza izin verilir. Bu, bir lojistik sağlayıcıyı nasıl değerlendireceğinizi bulmanız gerektiği anlamına gelir. Bu süreç için, seçim süreci ile ilgili yardım almak için bir danışman tutabilirsiniz. Son olarak, seçeneklerinizi daraltmayı tercih etmelisiniz. İşletmeniz için doğru olanı seçmeniz için daha küçük bir potansiyel lojistik şirketleri havuzu mevcut olacaktır. Sınırlı bir bütçeyle mümkün olan en iyi hizmeti alacağınızdan emin olmak için onlarla sıkı pazarlık yapmayı unutmayın.

Doğru Ve Güvenilir Bir Lojistik Ortağı Seçmek İçin Kontrol Listesi

  • Uzmanlık Alanı

Nakliye, depolama, dağıtım ve teslim alma dahil olmak üzere çeşitli lojistik sağlayıcı türleri vardır. Tüm lojistik şirketleri aynı hizmeti sağlamaz. Çoğunun belirli bir alanda kendi uzmanlıkları olacaktır. Lojistik sağlayıcının hizmeti ve uzmanlığı ile ihtiyaçlarınızı karşılamaya çalışmalısınız. Lojistik sağlayıcısının uzmanlığının işiniz için en uygun olduğundan emin olmalısınız. Ayrıca, kısa vadeli ve uzun vadeli ihtiyaçlarınızı karşılayan bir dizi yetenek olacaktır. Örneğin nakliye tabanlı bir lojistik sağlayıcıya ihtiyacınız var. Bunun için kamyon yükü dağıtımı, özel kamyon taşımacılığı varlıklarına erişim, açılır çerçeveli römorklar vb. dahil olmak üzere ilgili hizmet sağlayıcıların yetenekleri hakkında daha da derine inmeniz gerekmektedir.

  • Şirket Sürdürülebilirliği

Lojistik sağlayıcının sürdürülebilirliği işiniz için önemlidir. Sonuç olarak, uzun vadeli başarısı ve sürdürülebilirliği kanıtlanmış bir şirketle çalışmanız en iyisi olacaktır. İstikrarlı iş ortağı, olası tüm acil durumlar ve acil ihtiyaçlarla başa çıkabilmektedir. Optimum lojistik çözümler için finansal olarak sürdürülebilir bir işletmeyle işbirliği yapmaya çalışın. Geçmiş yıllardaki ödeme geçmişini ve mali raporu kontrol etmeyi unutmayın. Optimum lojistik çözümler için tesislere, ekipmana ve insan kaynaklarına yatırım yapmaya devam eden sürdürülebilir bir ortak bulmaya çalışın. Sağlayıcının sürdürülebilirliğini anlamak için iş genişletme planını anlamaya çalışın. İş genişletme planını kendi başınıza çözmeniz gerekmektedir. Ayrıca lojistik sağlayıcı ile uzun vadede istikrarlı bir ortaklık sürdürebildiğinizden emin olmalısınız.

  • Güvenilirlik

Uzun vadeli bir lojistik ortaklığı kurmak istiyorsanız güvenilirlik çok önemlidir. Ortaklığın test edilebildiğinden emin olun. Doğru ve güvenilir bir lojistik ortağı bulmak için hizmet sağlayıcının iş taahhüdünü dürüstlükle yerine getirmeye meyilli olup olmadığını araştırmanız gerekir. Şirketin; müşterileri, tedarikçileri ve iş ortakları arasında iyi ya da kötü bir üne sahip olduğunu zaman gösterecektir.

Pazar araştırması aşamasında lojistik hizmeti, iş taahhüdü, hatta pazarlama faaliyetleri hakkında sosyal referansları anlamak için çevrimiçi müşteri incelemelerini bulabilirsiniz. Bir sağlayıcının piyasada nispeten daha düşük bir teklif sunup sunmadığını iki kez kontrol etmeyi unutmayın. Daha düşük bir fiyata yol açan tüm unsurları inceleyin. Sınırlı bütçeli saygın bir lojistik sağlayıcı ile işbirliği yapmaya özen gösterin.

  • Konum Ağı

Nitekim, lojistik sağlayıcının lokasyon ağı, işinizin dünyadaki genişlemesini veya dağıtımını belirler. Yetkili bir lojistik ortağı, iş dağıtım ihtiyaçlarınızı optimum verimlilikle karşılamanız için size stratejik bir yaklaşım sunacaktır. Örneğin, paketlerinizi 1 yıl içinde Güney Afrika’ya teslim edebilecek bir sınır ötesi nakliyeciye ihtiyacınız varsa, halihazırda bir iş ağına sahip olan adayları bulmanız gerekmektedir.  Doğru lojistik sağlayıcı, iş genişlemelerinizi karşılamak için kesinlikle stratejik çözümler sunacaktır. Yerleşik tesisler ağına yeni yerler açma ve özel ihtiyaçlarınızla başa çıkma yeteneğine sahiptirler.

  • Müşteri Hizmetleri

Lojistik sağlayıcınız; acil sorunlara mükemmel müşteri hizmeti, hızlı yanıt verme, akıcı iletişim ve etkili çözümler sunuyor mu? Bu unsurlar, lojistik sağlayıcının müşteri hizmetlerine  öncelik verip vermediğini belirlemenin anahtarıdır. Normalde müşteri hizmetlerini erken dönemde tanımlamanız kolay değildir. Ama yine de yapabileceğiniz şeyler bulunmaktadır. Kuşkusuz tüm adaylar mükemmel müşteri hizmetinden yararlandıklarını iddia edeceklerdir. Müşterilerinin size gerçeği söylemesine izin verin. Özellikle benzer sektörlerdeki müşterilerinden referans almalarını isteyebilirsiniz. Müşterilerinin lojistik sağlayıcıları müşteri hizmetleri hakkında ne düşündüğünü öğrenin. Müşteri hizmetleri iyi olduğunda, şirketin sektördeki son yıllarında olgun bir müşteri hizmetleri sistemi oluşturduğu göreceksinizdir.

  • Güvenlik

Lojistik sağlayıcınızın güvenlik bilincine dikkat etmesi gerektiği inkar edilemez . Bu madde, bir lojistik ortağı seçerken kesinlikle çok önemlidir. Aktarma deposunda çıkan ölümcül bir yangın işletmeniz için büyük kayıplara neden olacaktır. Lojistik sağlayıcısının ve ilgili tesislerin, hatta güvenlik yönetiminin güvenlik bilincini kontrol etmeye çalışın. İyi bir lojistik şirketi, çalışanlarına düzenli olarak güvenlik eğitimi sunacak, güvenlik uyarılarını doğru yerlere yerleştirecek, tesislerini düzenli olarak kontrol edecek ve ülkenin endüstri güvenlik kuralları ve düzenlemeleri doğrultusunda şirket çapında bir güvenlik standardı belirleyecektir. Lojistik hizmet sağlayıcınızın çalışması sırasında ürünlerinizin hasar görmeden varış noktalarına gönderildiğinden emin olun.

  • Teknoloji

Lojistik sağlayıcı, verimli ve etkin hizmetler sunmak için son teknolojilere sahip mi? Nitekim lojistik sağlayıcısının kullandığı teknoloji, işletmeniz ve müşteri alışveriş deneyiminiz için çok önemlidir. Genel olarak lojistik şirketleri, müşterilerine verimli ve şeffaf hizmet sunmak için kendilerini en son teknoloji ile donatmalıdır. Depo otomasyonu, bulut bilişim, web tabanlı rezervasyon ve takip sistemi gibi teknolojileri kullanabilirler. Bu teknolojiler, hızlı raporlar ve verimli dağıtım sistemi ile hatasız ve tutarlı hizmet sunmalarına yardımcı olacaktır. Ürünlerinizin nerede olduğu ile ilgili anlık bilgilere istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Mükemmel otomasyon teknolojisine sahip bir lojistik sağlayıcı seçmelisiniz. Nakliye maliyetinizi azaltacak ve verimliliği artıracaktır. Örneğin, iş sistemini ERP’niz ile entegre edebilen bir lojistik firması ile ortak olacaksanız, dilediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin ne zaman ve nerede işlendiğini, paketlendiğini, toplandığını ve sevk edildiğini takip edebilirsiniz. Kapsamlı teknoloji uzmanlığına sahip bir lojistik sağlayıcı kesinlikle size büyük faydalar sağlayacaktır.

  • Fiyat

Fiyatlandırma şeffaf mı? Gizli masraflar var mı? Lojistik sağlayıcılar tarafından belirlenen fiyat, dikkate almanız gereken önemli bir ölçüdür. Nihai kararı vermeden önce teslimat başına fiyatı incelemelisiniz. Lojistik şirketleri tarafından talep edilen maliyetler; nakliye maliyetini, teslim alma maliyetini, depolama ücretlerini, toplama ve paketleme ücretlerini, hesap kurulum ücretlerini ve aylık minimumları içermelidir.

  • Taşeron Firma

Lojistik operatörü, alımdan teslimata kadar tüm dağıtım ağını tek başına kontrol etmelidir. Taşeron firmadan aldığınız hizmet ters gidebileceğinden, güvenilir bir lojistik sağlayıcı ararken taşeron firmalardan uzak durmaya çalışmalısınız.

  • Navlun Yönetimi

Lojistik sağlayıcı navlunu nasıl yönetiyor? Değişen piyasa ihtiyaçlarına nasıl tepki veriyor? Normal olarak iyi bir lojistik ortağı, değişen pazar ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde cevap verebilecek kapasitede olmalıdır. Müşterilerin özel durumlarına hızlı ve etkili bir çözüm sunması muhtemeldir. Müşteri taleplerine göre koordine edebilirler. Müşterilerine iş gereksinimlerine göre özelleştirilmiş hizmet ve araçlar bile sağlayabilmektedirler. Ayrıca, iyi bir lojistik sağlayıcı, ekonomik koşullar ve iş değişiklikleri doğrultusunda maliyetleri ne zaman artırması veya düşürmesi gerektiğinin farkında olmalıdır. Örneğin, yüksek pazar talebi göz önüne alındığında, hasat mevsimi boyunca kamyonlar daha pahalı olacaktır. Mevsimsel ve düzenli piyasa değişiklikleri için plan yapmaları gerekir.

  • Verimlilik

Lojistik ortağınız siparişlerinizi ne kadar sürede işleyecek? Siparişlerinizi müşterilerinizin ellerine ulaştırmak ne kadar sürer? Aslında verimlilik, işletmeniz ve müşteri memnuniyeti  için oldukça önemlidir.

Verimlilik; lojistik şirketi için siparişin alınması, siparişin paketlenmesi ve varış noktalarına gönderilmesi için geçen süre anlamına gelmektedir. Ne kadar kısa sürede olursa, o kadar verimli bir hizmet sağlanacaktır.

İletişim aynı zamanda verimliliği de etkiler. Lojistik sağlayıcının iletişim kanallarını kontrol edebilirsiniz. Ne kadar çok kanal sunarsa, daha iyi bir çözüm söz konusu olduğunda anında iletişim kurmak için daha fazla seçeneğiniz olacaktır.

Sonuç olarak, doğru ve güvenilir bir lojistik ortağını seçmek zorlu bir iştir. Doğru lojistik ortağıyla çalışmak için önce metriklerinizi ayarlamalı ve ardından kontrol listelerini gözden geçirmelisiniz. Listelenen kontrol listesi göz önüne alındığında dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. 

Artık kontrol listesine en uygun lojistik sağlayıcıyla işbirliği yapabileceğinizi ve tedarik zinciri yönetimi ve ürün teslimatında işinizi kolaylaştırabileceğinizi umuyoruz.

Kategoriler
E-ticaret

E-Ticaret Sitenize Müşteri Çekmenin 5 Temel Yolu

E-Ticaret Sitenize Müşteri Çekmenin 5 Temel Yolu

1. Dikkat Çekici bir E-Ticaret Sitesi

Yapmanız gereken ilk şey, e-ticaret sitenizin ilgi çekici olup olmadığını kendinize sormaktır.

Bir e-ticaret sitesinin tasarımı çok önemlidir. Eğer tasarım göze hitap etmiyorsa, ürünleriniz de dikkat çekmeyecektir. Bir kullanıcının satın alma kararını genellikle e-ticaret sitesinde 3 saniye geçirdikten sonra verdiğinin farkında olmalısınız. Bu nedenle önemli olan ilk izlenimdir. Bir e-ticaret platformu Shoplo.com’un CEO’su Patryk Pawlikowski’nin dediği gibi :

“Bir mağazanın web sitesi onun temsilidir. Bu yüzden özellikle satılan ürünler çok estetik ise güzel ve profesyonel olması gerekir. Bir müşteri olağanüstü bir elbise ararsa, ihmal edilmiş ve çirkin bir web sitesine rastladığında geri çekilir. Binlerce online mağazası arasında müşteriler, tasarımı en modern ve estetik olanı seçecektir. Bunun nedeni: Güzel bir mağazanın daha güvenilir olarak kabul edilmesidir.”

2. Sosyal Medya Etkinliği

Sosyal medya, ücretsiz tanıtım yapmanızı sağlayan kanallardan biridir. Sosyal medyada başarının anahtarı harika bir içerik sunmaktır. İlginç ve olağanüstü olursanız insanlar sizi takip etmek isteyecektir. Bunu başarırsanız, hiçbir finansal masraf olmadan harika bir pazarlama kanalına sahip olacaksınız. Peki, sosyal medya kullanarak müşterileri çekmek için ne yapmalısınız?

  • Düzenli olarak paylaşım yaparak, müşterilerinize kendinizi sıkça hatırlatırsınız.
  • Kullanıcılarınızla etkileşim kurun : Onlara sorular sorun, yorumlarına yanıt verin, dikkatlerini çekmeye çalışın.
  • İşiniz için en iyi kanalları seçin. Ancak her zaman Facebook ve Pinterest’e odaklanın, çünkü bunlar çevrimiçi mağazalara en fazla trafiği yönlendiren sosyal medya uygulamalarıdır. (FB: %55; Pinterest: %25)
  • Grafik kullanın : Resimli gönderiler genellikle diğerlerine göre %50 daha fazla etkileşim alır.

3. Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmeti birçok kullanıcıyı çekmenize yardımcı olacak önemli bir faktördür. Unutmayın: Daima memnun müşterilerden daha iyi bir promosyon yoktur. Mağazanızda satın alma deneyimini dikkate değer hale getirin. Ancak bunu olumlu bir şekilde yapın. Bir Forrester araştırması, ABD’li tüketicilerin %45’inin soruları veya endişeleri hızlı bir şekilde ele alınmazsa çevrimiçi bir işlemi terk edeceğini belirtmektedir.

Bu, müşterileri çekmek istiyorsanız tüm yorumlarına ve sorularına yanıt vermeniz gerektiği anlamına gelir. Mümkün olan en kısa sürede ve zamanında yanıt verilmesi, bu konudaki başarının anahtarıdır.

Müşteri hizmetleri etkisi küçümsenemez. McKinsey tarafından yürütülen bir araştırma, satın alma deneyimlerinin %70’inin müşterinin kendisine nasıl davranıldığını nasıl hissettiğine dayandığını ortaya koymaktadır. Görünen o ki anahtar olan ürünün kendisi veya reklamlar değil, müşteri hizmetleridir. İnsanlar olumsuz izlenimleri paylaşmaya, olumlu izlenimlerini paylaşmaktan iki kat daha isteklidir. 

Hatta bir olumsuzluğu telafi etmek için 12 olumlu müşteri deneyiminin gerekli olduğu söylenmektedir. Böylece tüm müşterilerinizin sunduğunuz hizmetten memnun olduğundan emin olabilirsiniz. Kibar, yardımsever ve yetkin olduğunuz takdirde müşterilerin sizi tercih ettiğini görecek ve ağızdan ağıza pazarlamanın gücünün ne kadar büyük olduğuna şaşıracaksınız.

4.Promosyonlar

Hepimiz promosyonları ve indirimleri severiz. Ama genellikle bizi mutlu eden tasarruf ettiğimiz 5 lira değildir. Bu duygulara neden olan şey daha çok psikolojik mekanizmamızdır. 

Müşterileri çekmek için çevrimiçi mağazanızda neyi kullanabilirsiniz?

Bunun cevabı, müşterilere promosyon ürün sunmaktır. 

Shoplo.com’dan Patryk Pawlikowski’nin dediği gibi:

“Mağazalarımızın çoğu, müşterilere ücretsiz kargo teklif ediyor ve bu promosyon da bize başarı kazandırıyor. Müşterilerin alışverişten vazgeçmelerinin nedenlerinden biri kargo ücreti olduğundan, mağazalardaki alışveriş sayısı önemli ölçüde artıyor. Bazı mağazalar, özel bir fiyattan ücretsiz kargo sunuyor. Müşterileri, nakliye ücreti ödememek için planladıklarından daha fazla ürün satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Sonuç olarak, yalnızca bir müşterinin takdir ettiği özel bir değer vermekle kalmaz, aynı zamanda daha fazla satış da sağlarsınız.”

Bir başka yol da indirim kuponları dağıtmaktır. Onları yeni müşterilere verebilirsiniz, böylece ilk satın almaları için bir teşvik oluşturur. Ayrıca sadık müşterilere, örneğin “2 alana üçüncüsü bedava” veya “ikinci ürün %30 indirimli” gibi özel bir teklif verilmesi önerilir. Tüm bunlar müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak ve onları mağazanızdan alışveriş yapmaya teşvik edecektir.

5. E-posta pazarlaması

E-ticaret sitenize müşterileri çekmenin 5 temel yolundan bir diğeri, e-posta pazarlamasıdır. Müşterileri çekmek için hem ucuz hem de etkili bir çözümdür. Bir Epsilon “Markalaşma Anketi”, %54’ünün müşterilerin kendilerine e-posta gönderen şirketlere karşı daha olumlu bir tutuma sahip olduğunu göstermiştir. Ayrıca ankete katılanların %71’i alışveriş yaparken bir şirketin kendilerine gönderdiği e-postaları her zaman hatırladıklarını da belirtmektedir. Bu sonuçlar e-posta pazarlamasının önemini doğrulamaktadır. En yaygın fikirlerden bazıları şunlardır:

  • Yeni ürünler hakkında e-posta gönderin. Satışlar ve promosyonlar hakkında e-postalar gönderin.
  • Satın aldıktan sonra benzer veya önerilen ürünlerle e-posta gönderin, böylece insanlar başka bir satın alma işlemi yapmaya istekli olabilmektedirler.
  • Mağazanızda bir süredir aktif olmayan müşterilere, web sitenizi tekrar ziyaret etmelerini sağlamak için indirim kuponlarıyla e-posta gönderin.
  • Ürünlerinizle ilgili bazı ipuçları veya stilizasyonlar gönderin. Bu şekilde insanlara ilham verecek ve e-ticaret sitenizi ziyaret etmelerini sağlayacaksınız.
Kategoriler
E-ticaret

E-Ticaret İşinizde Doğru Lojistik Ortağını Bulmak İçin Rehber

E-Ticaret İşinizde Doğru Lojistik Ortağını Bulmak İçin Rehber

Herhangi bir e-ticaret büyümek için, daha yüksek sipariş hacimlerini ve bu siparişlerin kusursuz yerine getirilmesini yönetmek anlamına gelir. Çoğu büyük ve köklü şirket bu lojistiği kendi başlarına yönetirken, bu kadar yüksek hacimlere ve hızla gelişen tedarik zincirlerine ayak uydurmak, özellikle orta ve küçük işletmeler için zaman zaman zor olabilir.

Böyle bir senaryoda, lojistiğinizi bir 3. Taraf Lojistik (3PL) sağlayıcısına dış kaynak sağlamak, tedarik zincirlerinin bir parçası olarak gelen tüm sıkıntı ve güçlüklerin sonu gibi görünebilir. 3PL’ler, satın alma, envanter yönetimi, sipariş karşılama, depolama ve paketleme gibi bir dizi hizmet sunar ve en önemlisi, mali açıdan sağlam ve daha hızlı tedarik zincirleri vaat ederken mallarınızı gönderir. 3PL’ler, depo inşa etmek için tuğla ve harç maliyetlerinden veya çeşitli alet ve işçilik yatırımlarından tasarruf etmenizi sağlayabilir. İş ortağı ağları ve gelişmiş teknolojik kaynakları aracılığıyla bu 3PL’ler, bir dizi işlemi entegre edebilir, denetleyebilir ve işinizin diğer temel yönlerine odaklanmanıza yardımcı olabilir. Böylece, sektördeki en iyi uygulamalardan yararlanan 3PL’ler, işletmenizin yeni bölgelere genişlemesine ve müşteri erişimini iyileştirmesine yardımcı olabilir.

Seçenekler sonsuz olsa da, her 3PL sağlayıcısı kuruluşunuzun operasyonel ihtiyaçlarına tam olarak uymayabilir. Yanlış bir 3PL iş ortağıyla ortaklık yapmak, işletmenizin finansmanına kötü bir şekilde yansıyabilir. Bugün mevcut olan binlerce 3PL sağlayıcı ile doğru olanı seçmek çok önemlidir. Bir 3PL sağlayıcısı tutmadan önce, 3PL’nin nasıl çalıştığını ve işletmenizin gereksinimlerinin neler olduğunu anlamak zorunludur. Mevcut tedarik zincirlerinizi ve navlun lojistiğinizi değerlendirmeli ve sürecinizde tam olarak neyin eksik olduğunu bulmalısınız. Daha iyi teslimat hızı mı yoksa daha donanımlı veya daha büyük bir depolama alanı mı yoksa daha büyük sipariş hacmini yönetmeniz ve göndermeniz mi gerektiğine karar vermelisiniz. Bunlar, işletmenizin mevcut lojistik ve tedarik zincirlerinin eksikliklerini belirlemenize yardımcı olacak birkaç sorudan bazılarıdır.

Yukarıdaki soruların cevaplarını bulduktan sonra, doğru lojistik ortağını bulmak daha kolay olacaktır. Aşağıda, potansiyel bir 3PL’nin işinize uygun olduğundan emin olmak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli faktörler ve hususlar bulunmaktadır.

  • Tecrübe Etmek

Pazara ve dinamiklerine yeni giren bir 3PL organizasyonuna lojistiğinizi teslim etmek istemezsiniz. Piyasada en az birkaç yıllık deneyime sahip şirketleri arayın ve kısa listeye alın. Bu tür şirketler çok sayıda müşteriyle çalışmış olacak ve size daha iyi çözümler sunmak için pazar deneyimlerini ve sektör bilgilerini kullanabilirler.

  • Konum

E-ticaret işiniz için doğru 3PL sağlayıcı, ürünlerinizin müşterilere sorunsuz teslimatını sağlamak için stratejik olarak yerleştirilmiş bir dağıtım ağına sahip olmalıdır. Potansiyel 3PL ortağınızın merkezi dağıtım bölgeleri, hedef pazarınıza uygun olmalıdır. Örneğin, e-ticaret işiniz Hindistan’da faaliyet gösteriyorsa, Hindistan’ın her yerinden sipariş alabilirsiniz. Bu nedenle, Hindistan’a yayılmış teslimat noktalarına sahip bir ortak istersiniz.

  • Operasyon Maliyeti

3PL’ler, işletmeniz için bir dizi hizmet sunar ve buna göre ücret alacaklarına şüphe yoktur. Birinde sonuçlandırmadan önce tüm potansiyel 3PL satıcılarının maliyetlerini ve hizmetlerini karşılaştırmak en iyisidir. Maliyetlerden tasarruf etmek amacıyla lojistiği daha ucuz bir fiyata dışarıdan temin etmek cazip görünebilir, ancak bu hizmet kalitesinden ödün vermek anlamına gelebilir ve uzun vadede işinize zarar verebilir. Güvenilir bir 3PL iş ortağı, sundukları hizmetlerin hem sabit hem de değişken maliyetlerinde şeffaflık sunmalıdır.

  • Hız

Bugün hızlı hareket eden bir dünya ve müşterilerinize daha hızlı ürün teslimatı sunma ihtiyacını yeterince vurgulayamıyoruz. Müşteriler daha hızlı hizmetler arar ve son derece rekabetçi pazarda ayakta kalabilmek için lojistik ve tedarik zinciri operasyonlarınız hızlandırılmalıdır. Siparişlerde daha kısa işlem süresi ve daha yüksek teslimat hızı sunan 3PL sağlayıcıları arayın.

  • Ölçeklenebilirlik

Lojistik sağlayıcınız, işinizin yeni pazarlara açılmasında kilit bir rol oynayacak ve müşterilere daha fazla erişim sağlayacaktır. Yalnızca mevcut gereksinimleri karşılamakla kalmayıp, uzun vadede işletmenizin sorunsuz sipariş karşılamayı garanti ederken operasyonlarınızı daha büyük bir düzeyde ölçeklendirmesine olanak tanıyan 3PL’leri arayın. Bu da, potansiyel 3PL ortağınızın pazar odaklı taleplere yanıt vermek için güvenilir bir ortak ağına sahip olması gerektiği anlamına gelir.

  • Müşteri Hizmetleri ve Duyarlılık

Bir 3PL kuruluşunun mevcut müşteriler veya çevrimiçi platformlardaki derecelendirmeler aracılığıyla sunduğu hizmetlerin kalitesini gözden geçirmeniz önerilir. İyi bir 3PL sağlayıcısı, çözümleri özelleştirebilmeli ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre operasyonları optimize edebilmeli ve bunları etkin bir şekilde yürütebilmelidir. İşletmenizin günlük operasyonlarını idare edebilmeli, piyasadaki belirsizliklerin kendilerine getirdiği her türlü zorluğu üstlenmeli ve buna göre yanıt verebilmelidirler.

  • Teknolojik Yetenekler

Günümüzün tedarik zincirleri, geleneksel olanlardan çok farklıdır ve çeşitli operasyonları koordine eden ve izleyen en son bilgi teknolojisi tarafından yetkin bir şekilde desteklenmesi gerekir. İyi bir 3PL sağlayıcısının emrinde Envanter Yönetim Sistemi (IMS), Depo Yönetim Sistemi (WMS), Taşıma Yönetim Sistemi (TMS) ve tedarik zinciri görünürlüğünü iyileştirmek ve tüm bunların kaydını tutmak için diğer bulut tabanlı sistemler gibi bir dizi araç vardır. Bu, lojistik sağlayıcının gerçek zamanlı veriler elde etmesine, tedarik zincirlerindeki hataları azaltmasına ve böylece verimliliği artırmasına yardımcı olur.

  • Emniyet

Ürünlerinizin güvenliği, bir lojistik ortağı seçmeden önce her şeyde olduğu gibi bakmanız gereken önemli bir husustur. Ürünlerin yanlış taşınması ve nakliye sırasında hasar görmesi kayıplara yol açacaktır. Bu nedenle, lojistik ortağınızın sürücü ortakları, araçlar, depolar veya lojistik merkezleri için standart güvenlik prosedürlerine ve kontrollerine sahip olduğundan emin olun. Bu önlemler, ürünlerinizin yükleme veya nakliye sırasında minimum düzeyde hasar görmesini ve daha fazla müşteri memnuniyetini sağlayacaktır.

Doğru lojistik ortağını bulmak kesinlikle çok büyük bir iştir ve birini seçmeden önce çok fazla araştırma gerektirir. Doğru ortağa yatırım yapmak, yalnızca müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin büyümesi ve sektörde bir marka adı oluşturması için kapsam sağlar.

Kategoriler
E-ticaret

10 Adımda Çevrimiçi İşletmelere Nasıl Müşteri Kazandırılır ?

10 Adımda Çevrimiçi İşletmelere Nasıl Müşteri Kazandırılır ?

Potansiyel Bir Müşteriyi Müşteriye Dönüştürmeniz Için Size 10 Adım Vereceğiz.

İşletmenize yeni müşteriler kazandırma konusunda yardımcı olacak denenmiş ve gerçek 10 ipucunu sizler için aşağıda listeledik:

    1. Yeni müşterilere indirimler ve promosyonlar sunun

Günümüzde tüketiciler hala değer ve fırsatlar aramaktadır. Giriş indirimleri sunarak müşterilerinizi işinize çekebilirsiniz, yarı fiyatına, 2 alana 1 bedava veya ücretsiz deneme paketi gibi özel fırsatları bu anlamda işinize yarayacaktır. Bunun gibi pazarlıklar, sizinle iş yapmayı düşünen ancak alışveriş alışkanlıklarını gerçekten değiştirmek için bir teşvike ihtiyaç duyan yeni müşterileri çekebilir. Ardından neleri satın aldıklarını ve hangi teklifleri kullandıklarını takip edin, böylece sadakatlerini pekiştirecek gelecekteki pazarlama mesajlarıyla onları daha iyi hedefleyebilirsiniz.

    1. Tavsiye isteyin

Bir müşterinin sadakatini kazandığınızda, onlardan tavsiye isteyerek sizin için çalışmasını sağlayın. Mevcut müşteriler, en iyi yeni müşteri kaynaklarından biridir. Ancak pasif kalıp iş arkadaşlarınızı, arkadaşlarınızı ve ailenizi işletmenize getirmelerini bekleyemezsiniz. Bunun yerine, kontrolü elinize alın ve memnun müşterilerinizden aktif olarak tavsiye almak için sistemli bir yaklaşım oluşturun.

Satış sürecine yönlendirme oluşturan etkinlikler oluşturun. Müşterilerin satın alımlarından memnun olduklarından emin olmak için takip e-postaları gönderin ve ardından tavsiye isteyen başka bir e-posta ile bunu takip edin. Satış fiyatı bunu garanti ediyorsa, teşvikler sunmayı düşünün.

    1. Eski müşterilerle yeniden iletişim kurun

Eski müşterilerinizin iletişim listesine geri dönün ve sizinle bir süredir iş yapmayan eski müşterilerinize ulaşın. Bunu yapmak için (üç ayda bir) düzenli bir program oluşturun ve en az altı aydır görmediğiniz müşterilerinize öncelik verin. Onlara e-posta, sosyal medya, mesaj veya telefon yoluyla “Sizi özledik” gibi içten bir mesajla ulaşın ve geri dönme durumlarında bir tür anlaşma veya promosyon teklif edin.

    1. Sosyal Çevre

Marka bilinirliğini artırmanın yeni insanlarla tanışmaktan, onlara kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı söylemekten daha iyi bir yolu yoktur. Ticaret birliğinize, yerel ticaret odanıza ve sosyal organizasyonlara katılmalısınız. Yerel bir işletmeniz varsa, PTA toplantılarına gitmek bile iyi bir sosyal çevre oluşturma fırsatı olabilir.

    1. Web sitenizi güncelleyin

Çevrimiçi arama, hem tüketicilerin hem de B2B alıcılarının yeni işletmeler bulmasının birincil yoludur. Müşterilerin sizi bulabilmesi için web sitenizin ağır işi yapması gerektiği anlamına gelir. Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olmak da dahil olmak üzere arama motoru pazarlamanızı ve arama motoru optimizasyonu taktiklerini ve tekniklerini gözden geçirmelisiniz. Site tasarımınız bile büyük bir fark yaratabilir. Çok fazla grafik, sitenizin yükleme hızını yavaşlatabilir, bu da bir müşteri kaybıdır. Şirket içi uzmanlığınız yoksa, yardımcı olması için bir web sitesi tasarım şirketi ve/veya SEO uzmanı kiralayabilirsiniz.

    1. Tamamlayıcı işletmelerle ortak olun

Benzer bir müşteri tabanına sahip olan, ancak doğrudan rekabet etmeyen işletmelerle ekip oluşturmak ve ardından yeni işler yaratmak için birbirinizin müşterilerine nasıl pazarlama yapabileceğinizi planlamak, bir servet harcamadan işletmenize yeni müşteriler kazandırmak için akıllı bir yoldur. Örneğin, bebek ürünleri satıyorsanız, hamile kıyafetleri satan bir işletmeyle çalışmak harika bir ortaklık olacaktır.

    1. Uzmanlığınızı tanıtın

Sektör uzmanlığınızı sergileyerek, işletmenize yeni müşteriler kazandırmak ve mevcut müşteri tabanınızdan daha fazla iş elde etmenize yardımcı olabilecek ilgi yaratabilir ve hatta ilgi uyandırabilirsiniz. Sektör panellerinde gönüllü olarak konuşmak, bir web semineri veya atölye çalışması yapmak, sektör etkinliklerinde veya hedef müşterilerinizin ait olduğu gruplarda konuşmak veya eğitim oturumları düzenlemek, potansiyel yeni müşteriler ve müşterilerle iyi bir izlenim bırakmanın sadece birkaç yoludur. Bu teknik özellikle B2B işletme sahipleri için işe yarar.

    1. Çevrimiçi derecelendirmelerden ve inceleme sitelerinden yararlanın

Hem B2B hem de B2C dünyasındaki tüketiciler, aşina olmadıkları bir şirketle iş yapmadan önce sık sık çevrimiçi derecelendirme ve inceleme sitelerine yönelirler. Bu nedenle, bu siteleri izlediğinizden ve şikayetlere yanıt verdiğinizden emin olun. Web sitenizde bunlara bağlantı vererek olumlu eleştirilerden en iyi şekilde yararlanın. Müşterileri kendi bakış açılarını eklemeye teşvik eden mağaza, ofis, restoran veya diğer konumlarınızda tabelalar yayınlayın. Sosyal kanıt güçlüdür ve yeni müşterilerin, başkalarının sizden memnun olduğunu görürlerse işletmenizi denemeleri daha olasıdır.

    1. Topluluk etkinliklerine katılın

Anketler çoğu insanın yerel, bağımsız işletmeleri desteklemeyi sevdiğini göstermektedir. Yardım etkinliklerine ve organizasyonlarına katılarak topluluğunuzda şirketinizin sosyal sorumluluk profilini yükseltebilirsiniz. Yerel bir eğlence koşusuna sponsor olabilir, “çocuklar için oyuncak” gezisi düzenleyebilir ya da şehrinizdeki küçükler ligi takımına ekipman sağlayabilirsiniz. Tüm bunlar profilinizi yükselterek, işletmenize yeni müşteriler kazandırmak açısından yardımcı olacaktır.

    1. Müşterilerinizi Reklam Çalışmalarınıza Dahil Edin

Bu fikir ücretsiz reklam çalışmaları için birebir ve en etkili çözümlerden biridir. Sadık müşterilerinizin arkadaşlarını ve meslektaşlarını işletmenizle tanıştırmasını sağlamak için teklifleri sunun. Örneğin, bir restoran daha fazla müşteri çekmek için “Arkadaşıyla gelene ikinci hesap bedava” gibi teklifler örnek gösterilebilir.

Bu stratejileri bir başlangıç listesi olarak düşünün. Kendi fikirlerinizi de ekleyin. Böylece gelecek yıl, hali hazırda genişletilmiş bir müşteri tabanına satış yapmış olacaksınız.

Kategoriler
E-ticaret

Çevrimiçi Müşterileri Çekmek için Uygulamanız Gereken 7 Önemli Adım

Çevrimiçi Müşterileri Çekmek için Uygulamanız Gereken 7 Önemli Adım

Teknolojinin gelişiyle artan müşteri tabanı, çevrimiçi işletmeleri zorlu rekabetle yüzleşmek zorunda bırakmaktadır. Web’in her yerindeki rakipler ve doygunluk, işletmelerin çevrimiçi müşteri çekmesini zorlaştırmaktadır. Ne kadar büyük yatırım yapmış olursanız olun, müşterileri çevrimiçi mağazanıza yönlendirmek oldukça zordur ve işletmenin kapanmasına neden olabilir. İşte çevrimiçi müşterileri çekmek için uygulamanız gereken 7 adım:

  1. Müşteri Odaklı Olun

  2. Sosyal medya sayfalarınızda ve web sitenizde paylaştığınız içerik, ziyaretçilere değerli bilgiler sunmalıdır. Onları ürünlerinizi almaya zorlamayın, okuyuculara değer katan bilgiler verin. İzlenecek basit bir yaklaşım, okuyuculara mevcut senaryoda karşılaştıkları çözümleri sunmaktır. İçerik “Biz” yerine “Siz” hakkında olmalıdır. Sizi niş konusunda bir uzman olarak temsil edecek içerikleri paylaşın. Kısacası yaklaşımınız, ürünlerinizi anında satın almaya zorlamak yerine, ziyaretçilere ve potansiyel müşterilere odaklı olmalıdır.

  3. Web Sitenizi Sık Sık Güncelleyin

  4. Gerçek bir mağaza söz konusu olduğunda, insanlar genellikle çekici tekliflerle yeni ve yenilikçi bir şeyler almaya eğilimlidir. Web sitenizi ne kadar çok güncellerseniz, arama motorlarında iyi bir sıralamada yer alırsınız. İçeriği taze ve güncel tutmak için yeni makaleler, bloglar ve videolar ekleyin. Web sitenizi güncellemenin kolay bir yolu da, Blogger ve WordPress gibi İçerik Yönetim Sistemlerini kullanmanızdır. Web sitenizi güncellemek için herhangi bir teknik deneyime sahip olmanıza gerek yoktur.

  5. Sosyal Medyada Aktif Olun

  6. Sosyal medya oldukça yükselişte ve her birey sosyal medyada etkileşim kurmak için cep telefonunu kullanmaya son derece alışık. Sosyal medyada varlığınızı göstermediyseniz, şimdi harekete geçme zamanı. Facebook, Twitter, Google Plus ve Instagram gibi sosyal medya sitelerinde profilinizi oluşturun ve olabildiğince çok takipçi kazanın. İyi bir sosyal medya profili sürdürmek zamana ihtiyaç duyar ve bunun için sabırlı olmanız gerekir. Orjinal olun ve insanların gönderilerinizle etkileşime geçebileceği zamanı planlayın. En iyi yol, sosyal medya uygulamalar tarafından verilen analizleri izlemektir. İnsanlar, benzersiz ve akılda kalıcı bir şeyler sunan markaların sosyal medya sayfalarını takip etmektedir. Onlar için benzersiz, mizah katabilecek, motive edebilecek veya markayı daha önce hiç kimsenin sunmadığı bir şekilde sunabilecek içerikler üretmeniz gerekmektedir.

  7. İyi Bir Kullanıcı Deneyimi Sunun

  8. Çevrimiçi işletmelerde sürekli değişen trend ile çevrimiçi alışveriş deneyiminin keyifli ve kolay olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Bunun için birkaç şeyi göz önünde bulundurmanız gerekir. Her şeyden önce, web sitenizin yüklenme hızının birkaç saniye veya daha az olduğundan emin olun. Web sitesinin yüklenmesi daha uzun sürerse, müşteriniz beklemek yerine rakibinizi tercih edecektir. Sonuçta potansiyel müşteriyi kaybetmek, işletmeniz için oldukça kötüdür. Ayrıca, müşterilerin hangi sayfaya göz attıklarına veya hangi ürünü aradıklarına bakılmaksızın baştan sona sorunsuz gidebilmeleri için web sitesinde gezinmeye odaklanmanız gerekir. Renk, müşterilerinizi çekmede bir diğer önemli faktördür. Doğru renk kombinasyonunu kullanmak son derece önemlidir. Müşterilerinize, herhangi bir sorun durumunda sizinle doğrudan etkileşim kurmaları için kolay bir yol sunduğunuzdan emin olun. Örneğin, web sitenizde iletişim bilgilerini bulmayı kolaylaştırmalı, canlı sohbet sunmalı ve SSS sayfası sağlamalısınız.

  9. Çevrimiçi İtibarınızı Kontrol Edin

  10. Çevrimiçi müşterileri çekmek için uygulamanız gereken 7 önemli adım, birisi de çevrimiçi itibarınızdır. Online alışveriş söz konusu olduğunda, önemli olan tek şey müşterilerinizi ne kadar iyi tatmin ettiğinizdir. Sosyal medya profillerinize, videolarınıza yapılan yorumlara ve farklı forumlarda veya bloglarda yayınlanan çevrimiçi incelemelere bakarak çevrimiçi itibarınızı kontrol edebilirsiniz. Hizmetlerinizi veya ürünlerinizi takdir eden müşterilere teşekkür edin. Ayrıca, müşterilerin eleştirileri gelecekte ürünlerinizi/hizmetlerinizi iyileştirmenin iyi bir yolu olabilir. Ürününüzle ilgili herhangi bir sorunu veya şikayeti olan müşterilerle doğrudan iletişime geçtiğinizden emin olun. Müşterilerinize hızlıca yanıt verin ve sorunu olabildiğince erken ele alın, böylece markanız hakkındaki olumsuz fikirleri ortadan kaldırmış olursunuz.

  11. Web Sitenizde Blog Güncellemeleri Yapın

  12. Yazma konusunda iyi değilseniz, hazırlıklı olmalısınız çünkü artık bir blog yazmanız ve düzenli olarak güncellemeniz gerekiyor. Düşüncelerinizi kısaca blogunuza yazın, bazı dikkat çekici fotoğraflar ekleyin, sorunu ele alın ve çözümler sunun. Örneğin, niş ürünlerinizi sorunsuz bir şekilde satın almalarına yardımcı olacak çevrimiçi satın alma rehberlerinden bahsedebilirsiniz . Ayrıca, ürününüzle ilgili sezonlarda bazı benzersiz hediye fikirlerini de sunabilirsiniz. Bir blog yazarken benzersiz ve yaratıcı olmaya çalışın ve değer kattığınızdan emin olun.

  13. Çevrimiçi Olarak Aktif Kalın ve Katılın

  14. Müşterileri çekmek her zaman web siteniz veya sosyal medya ağlarınız ile ilgili değildir. Çevrimiçi dünya, yaşama ve insanlarla etkileşim kurma biçimimizi değiştirdi. Çevrimiçi olarak aktif kaldığınızdan ve tartışmalara katıldığınızdan emin olun. İlginç veya içeriğini hayranlarınızla paylaşmaya değer bulduğunuz kişileri takip edin. Kim olduğunuzu, sizin ve markanız hakkında neyin özel olduğunu gösterin. Varlığınızı ne kadar aktif ve belirgin hale getirirseniz, izleyiciler sizi o kadar çok tanıyacaktır. Hedef kitlenizde bir kaynak ve düşünce lideri olun. Markanızla ilgilenseler de ilgilenmeseler de insanlarla her zaman bağlantıda kalın. Çevrimiçi müşterileri çekmek için uygulamanız gereken 7 önemli adımı yukarıda sizler için özetledik. Çevrimiçi işletmenize daha fazla müşteri kazandırmak için bu ipuçlarını kendine ilke edinmiş şirketlerle çalışabilirsiniz. Creafone’da işletmenize bu adımları sağlacak şirketlerden biridir. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin!

Kategoriler
E-ticaret

6 Adımda E-Ticaret’te Çevrimiçi Müşteri Deneyimi Geliştirme Nasıl Yapılır ?

6 Adımda E-Ticaret'te Çevrimiçi Müşteri Deneyimi Geliştirme Nasıl Yapılır ?

Alışveriş yapanların %53’ünün kötü bir deneyim ya da bir rakibin daha iyisini teklif etmesi nedeniyle bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmayı bıraktığını söylediğini biliyor muydunuz?

Kendi çevrimiçi işinizi kurmak artık hiç olmadığı kadar kolay. Ancak, sadece kendi mağazanızı açmak yeterli değildir. İnsanların sizi tanımasını ve mağazanıza geri dönmeye devam etmesini sağlamak için dijital müşteri deneyimini iyileştirmek ve olabilecek en iyi hale getirmek için çaba gösterilmesi gerekir.

Ardından, çevrimiçi müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli ipuçlarını ve püf noktalarını anlatacağız.

  1. Kişiselleştirin
  2. Ek satış ve çapraz satış
  3. Terk edilmiş sepetleri azaltın
  4. Alışılmışın dışında sosyal medya pazarlaması uygulayın
  5. Mobil alışverişi sağlayın
  6. Müşterilerin ürünleri sanal olarak denemesine izin verin
  1. Kişiselleştirin
  2. Kişiselleştirme, müşteri sadakatini sağlayan en güçlü faktörlerden biridir. Perakendecilerin müşteriyi elde tutma oranını artırmak için kişiselleştirmenin şart olduğu açıktır.

    Müşterilerinizi daha iyi anlamak için elde ettiğiniz verileri kullanmalı ve onlara değerli olduklarını hissettirmelisiniz.

    Deneyebileceğiniz bazı kişiselleştirme temas noktaları şunlardır:

    • Müşteriyle alakalı ürün veya hizmetlerde kişisel indirimler sunun
    • Konumlarını tanıyın ve bu bölgeye teslimat hakkında bilgi verin
    • Müşterinin geçmişini hatırlayın: Müşterinin görüntülediği öğelere dayalı bir öneriler listesi ve son görüntülenen öğelerin bir listesini gösterin
    • Müşterilerle ana dillerinde iletişim kurun
    • E-postaları kişiselleştirin : bir doğum günü iltifatı veya çevrimiçi bir VIP müşteri etkinliğine davet, pastanın üzerine harika bir krema olacaktır.
  3. Ek satış ve çapraz satış
  4. Müşterilerinize alakalı ürünler sunmak, üstün bir çevrimiçi müşteri deneyimi sağlamanın iyi bir yoludur. Alakasız ürünlerle alıcıları etkilemediğinizden emin olun, bunun yerine alışveriş sepetlerini tamamlayan ürünleri sunun.

    Net bir CTA ile değerli teklifler oluşturun. Sürekli yukarı satışlar müşterileri yabancılaştırabileceğinden, mesajlarınızın sıklığını da göz önünde bulundurmalısınız.

    Değerli indirimler ve tamamlayıcı ürünler sunarak insanları çevrimiçi mağazanıza bağlayabilir ve düzenli müşteriler haline getirebilirsiniz.

  5. Terk edilmiş sepetleri azaltın
  6. Genel olarak, dünya çapındaki tüm sektörlerde çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %88’inin terk edildiğini biliyor muydunuz ?

    E-Ticaret satışlarını artırmak için insanların mağazanızdan alışveriş yapmamalarının önündeki engellerin neler olduğunu öğrenmelisiniz. Ödeme formunuz güven oluşturamıyor mu? Veya iade politikanız yeterince tatmin edici değil mi?

    Birden fazla ödeme seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Müşterilerinizin paketlerini nasıl ve ne zaman almak istediklerine karar vermesine izin verin. Eve teslim ve temassız teslim almanın popülaritesine ayak uydurmaya özen gösterin.

    Bazen müşteriler ürünleri alışveriş sepetlerinde unutabilmektedirler. Böyle olduğunda, alıcıyı alışveriş sepetine geri yönlendiren bir bağlantı gönderin. Ayrıca, terk edilmiş alışveriş sepetlerinin satışa dönüşmesini sağlamak için bir indirim kodu ekleyebilir, çevrimiçi müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler izleyebilirsiniz.

  7. Alışılmışın dışında sosyal medya pazarlaması uygulayın
  8. Çevrimiçi mağazanızı sosyal medya ile entegre etmenin, aklınıza gelmemiş olabilecek birkaç yolu vardır:

    Sosyal medya platformlarında alışveriş sunun

    Şu anda neredeyse tüm sosyal medya platformlarının, platform içi e-ticaret çözümlerine çaba harcadığı veya diğer e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar oluşturduğu görülüyor. Örneğin Ray-Ban , ürünlerini Instagram mağazalarında da satmaktadır.

    Bir Facebook botu SSS yardımcı olur

    Facebook, sohbet robotları aracılığıyla otomatik mesajların iletilmesine izin verir. Çevrimiçi mağazalar artık sipariş onayını, müşteri hizmetlerini otomatikleştirebilir ve hatta daha fazla satış sağlayabilir.

    Trendleri izleyin

    Ürünlerinizi daha iyi konumlandırmanın ve pazarlamanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Sosyal kanallardaki tartışmaları takip etmek için LianaMonitor gibi bir sosyal medya izleme aracı uygulayın. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçları ve satın alma alışkanlıkları hakkında size değerli bilgiler verecektir.

    Ayrıca bir izleme aracı yardımıyla şubenizdeki kanaat önderlerini zahmetsizce keşfedebilirsiniz. Onlarla iletişime geçin ve daha sonra ürünlerinizi sosyal ağlarda tanıtmalarını isteyin.

  9. Mobil alışverişi sağlayın
  10. Hareket halindeyken satın alma fırsatı sağlayın. E-Ticaret işiniz için bir uygulama tasarlayabilir veya bir kullanıcının çevrimiçi mağazanıza masaüstü veya mobil cihazdan göz atmasına bakılmaksızın mağazanızın tüm cihazlara yanıt verdiğinden emin olabilirsiniz.

    En önemli şey, müşteri deneyiminin sorunsuz olduğundan ve her cihazda düzgün çalıştığından emin olmaktır.

    İpucu: Müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş için bir uygulamayı tercih edip etmeyeceğini sorduğunuz bir anket oluşturun. Karşılığında, bir sonraki siparişleri için bir indirim kodu veya küçük bir hediye teklif edin ve yanıt aldığınızdan emin olun.

  11. Tüketicilerin ürünleri sanal olarak denemelerine izin verin

Bir eşyanın elinizde nasıl hissedeceğini veya evinizde nasıl görüneceğini yorumladığınızı hayal edin. Bugün, artırılmış gerçeklik (AR) yardımıyla hayal ettiklerinizi uygulamak mümkün.

AR teknolojisi, müşterilerin hayal gücünü gerçeğe dönüştürmenize olanak tanır. Bir müşteri yeni mobilyalarının evinde nasıl görüneceğini doğru bir şekilde görebilirse, daha kesin ve memnuniyetle bir satın alma eylemini gerçekleştirecektir.

Kategoriler
E-ticaret

E-TİCARETTE CANLI SOHBET DESTEĞİNİN 10 AVANTAJI

E-TİCARETTE CANLI SOHBET DESTEĞİNİN 10 AVANTAJI

E-Ticaret işletmeleri son birkaç yılda hızlı bir şekilde gelişiyor. Perakende mağazalarına kıyasla giderek daha fazla insan e-ticaret web sitelerinde alışveriş yapmayı tercih ediyor. Çevremizdeki mevcut durumlar göz önüne alındığında, bu yakın zamanda yavaşlayacak gibi görünmüyor. Sektörde artan rekabetle birlikte müşteri desteği, işletmeler için önemli bir farklılaştırıcı faktör olabilir.

Günümüzde müşteriler daha hızlı yanıtlar ve hızlı sorgu çözümleri beklemektedir. Mükemmel müşteri desteği sağlamak, başarılı ve uzun ömürlü bir e-ticaret işine yol açabilir. E-Ticaret canlı sohbet müşteri desteği, müşterilerinize en iyi müşteri desteğini sağlamanın en önemli yollarından biridir. İşletmeniz için canlı sohbet desteğinin önemli avantajlarına bir göz atalım.

Canlı Sohbet Neden E-Ticaret İşletmelerinde Olmalıdır?

Müşterinizin web sitenizdeki canlı sohbet deneyimi, müşterinizin işletmenize olan güvenini artırabilir veya kırabilir. E-Ticaret canlı sohbet desteği, işletmeniz için e-ticaret satışlarını ve dönüşümlerini artırmada önde gelen bir faktör olabilecek en güçlü araçlardan biridir. E-ticaret canlı sohbet desteğinin önemli avantajlarından bazıları şunlardır:

  1. Aynı Anda Birden Fazla Müşteriye Hizmet Vermek

  2. E-ticaret canlı sohbet desteğinin en önemli avantajlarından biri, aynı anda birden fazla müşteriyi idare edebilmenizdir. Aynı anda birden fazla müşteriyle bağlantı kurmak telefon görüşmesinde mümkün olamaz bu yüzden canlı sohbet, verimliliği artırır daha fazla satış ve dönüşüm sağlayabilir.

  3. Küresel Varlık

  4. Erişilebilirlik, müşterilerinin yanı sıra işletmeler için de en büyük zorluklardan biri olabilir, çünkü müşterileri tüm dünyaya yayılabilir. E-Ticaret canlı sohbet desteği, işletmelerin dünyanın her yerinden müşterilerle sorunsuz bir şekilde anında etkileşim kurmasını sağlayacak faktörlerden biri olabilir.

  5. Artık Bekleme Süresi Yok

  6. Bir müşteri destek temsilcisi için sıraya alınmış aramalar olabileceğinden, telefon desteği genellikle gecikmeli bir yanıt alır. Canlı sohbet desteği ile müşterilerinize anında geri dönüş sağladığı için bu bekleme süresinin önüne geçilebilir. Daha hızlı sohbet yanıt süresi, müşteri deneyiminizi iyileştirebilir ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilir.

  7. Daha Düşük Maliyetler ve Daha Yüksek Kazançlar

  8. Telefon desteğine olan bağımlılığı azaltmak ve canlı sohbet desteğinin avantajlarından yararlanmak, operasyonel maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltabilir. Aynı anda birden fazla müşteriyi idare etme yeteneği ile verimliliği artırır ve daha fazla satış ve dönüşüm sağlar. Bu da şirketinizin gelirlerini daha da artıracaktır.

  9. İşletmenizin Güvenilirliğini Artırır

  10. E-Ticaret canlı sohbet müşteri desteği, müşterilerin aracılarla anında etkileşim kurmasını ve sorguları hızlı bir şekilde çözmesini sağlar. Bu, uzun vadede işletmeniz için güven ve güvenilirlik oluşturmaya yol açan müşteri memnuniyetini artırır.

  11. Pazarlama Girişimlerinizin Verimliliğini Artırır

  12. Web sitesi oluşturma, bakım ve pazarlama, belirli bir miktarda para ve çaba gerektirir. Web sitesi işletme için iyi müşteri adayları sağlamıyorsa, bu çabaların tümü boşa gidebilir. E-Ticaret canlı sohbeti, müşterilerin aracılarla anında etkileşim kurmasına, sorunlarını hızla çözmesine ve daha fazla satış ve gelir elde etmesine yardımcı olur.

  13. Çok Dilli Temsilcilere Gerek Yok

  14. Canlı sohbet müşteri destek temsilcisi, müşterilerden farklı dillerde sohbetler alır. Temsilci daha sonra çeviri araçlarının gücünden yararlanabilir ve müşteriye istenen dilde yanıt verebilir. Bu, işletmeniz için telefon desteği olması durumunda gerekeceği gibi, birden çok dil için acente kiralama ihtiyacını azaltır.

  15. Sohbet Penceresini Keşfetmenin Kolaylığı

  16. Herhangi bir e-ticaret web sitesinde bulunan iletişim formları gizli olabilir ve kolayca görülmeyebilir, bu da daha düşük dönüşümlere yol açar. Ancak, e-ticaret web sitesinin açılış sayfasında, işletmenin web sitesi ziyaretçisinin dikkatini çekmesini ve onları bir müşteriye dönüştürme şansını artırmasını sağlayan bir sohbet penceresi kolayca görünür hale getirilebilir.

  17. Daha Fazla Satış ve Dönüşüm Sağlayın

  18. Canlı sohbet, web sitesi sahiplerinin her web sitesi ziyaretçisini kolayca izlemesine ve onlara gerekli hizmetleri anında sağlamasına olanak tanır. Canlı sohbet ayrıca diğer üçüncü taraf araçlar ve teknolojilerle entegre edilebilir ve web sitesi ziyaretçilerinin tarama modellerini en etkili şekilde analiz edebilir.

  19. Sohbet Ai

  20. Sohbet selamları, canlı sohbet destek sisteminin en önemli özelliklerinden biridir ve bir mağazaya geldiklerinde müşterilerini karşılayan bir mağaza asistanı gibi davranabilir. Sohbet selamları, müşteriyle bir konuşma başlatmaya yardımcı olur ve sonunda onları web sitesinde ürünlerinizi satın almaya yönlendirir.

    Etkili Canlı Sohbet Destek Hizmetleri için doğru adres olan Creafone’u deneyebilirsiniz.Creafone, müşterilerilerine en kaliteli canlı sohbet destek hizmetini ve çok sayıda diğer çağrı merkezi hizmetleri sağlamaktadır. Tüm canlı sohbet ve müşteri beklentilerinizi sorunsuz bir şekilde karşılayabilecek en deneyimli ve yetenekli canlı sohbet müşteri hizmetleri yöneticilerine ve otomatik sohbet destek uzmanlarına da sahiptir. En kaliteli çağrı merkezi hizmetleri sunarken en yeni ve en iyi müşteri iletişim araçlarından ve yazılımlarından yararlanmaktadır.

    Güvenilir ve etkili bir e-ticaret canlı sohbet müşteri desteği sağlayan şirket arıyorsanız, doğru adrestesiniz.